El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es un conjunto de elementos mutuamente relacionados, que interactúan entre si, con la finalidad de dirigir y controlar diferentes mecanismos para el cumplimiento de los objetivos y la política de calidad institucional. La calidad representa el grado de satisfacción del usuario ante los servicios recibidos; vale decir, los servicios recibidos cumplen con sus expectativas.
Gracias a la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, la Organización demuestra y garantiza su capacidad para brindar de forma eficaz productos o servicios que satisfacen los requisitos del usuario en correcto cumplimiento de los reglamentos y normas aplicables
Además, el SGC promueve el interior de la institución la adopción de un enfoque basado en proceso y estimula la mejora continua, incentiva a la participación y aumenta la motivación y eficiencia del personal, lo que permite garantizar la capacidad para brindar servicios acordes con las demandas de los usuarios y aumentar la satisfacción de los mismos.
La norma ISO 9001 y los Sistema de Gestión de Calidad(SGC)
ISO 9001 es la norma sobre gestión de la calidad con mayor reconocimiento en todo el mundo. Pertenece a la familia ISO 9000 de normas de sistemas de gestión de la calidad (junto con ISO 9004), y ayuda a las organizaciones a cumplir con las expectativas y necesidades de sus clientes, entre otros beneficios.
Un sistema de gestión ISO 9001 le ayudará a gestionar y controlar de manera continua la calidad en todos los procesos. Como norma de gestión de la calidad mayor reconocimiento en el mundo, así como el standard de referencia, describe cómo alcanzar un desempeño y servicio consistentes.
¿Cuales son los beneficios de la norma ISO 9001 de Gestión de Calidad?
- Le permitirá convertirse en un competidor más consistente en el mercado.
- Mejorará la Gestión de la Calidad que le ayudará a satisfacer las necesidades de sus clientes.
- Tendrá métodos más eficaces de trabajo que le ahorrarán tiempo, dinero y recursos.
- Mejorará su desempeño operativo, la cual reducirá errores y aumentará los beneficios.
- Motivara y aumentará el nivel de compromiso del personal a través de procesos internos más eficientes.
- Aumenta el número de clientes valiosos a través de un mejor servicio de atencion al cliente.
- Ampliará las oportunidades de negocio demostrando conformidad con las normas.
Influencias de los SGC en las Empresas
En la actualidad existen retos y sobre todo de la competencia en las organizaciones, lo cual permite enfrentar la alta competencia, lo cual permite enfrentar la alta competencia, tanto nivel nacional como internacional.
La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente.
La calidad dentro de una organización es un factor importante que genera satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas prácticas para una gestión integral. Hoy en día es necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada vez más exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción de los clientes y la estandarización y control de los procesos.
Ventajas
- La satisfacción del cliente a través de la entrega de productos que cumplan con los requisitos que establecieron.
- Reducción de costes mediante la mejora continua en los procesos y la consiguiente eficacia operativa resultante.
- Mejora en las relaciones entre las partes interesadas incluyendo personal, clientes y proveedores.
- Conformidad legal a través de la comprensión de cómo afecta el impacto de los requisitos legales y reglamentarios en la organización y sus clientes.
- Mejora en la gestión de los riesgos a través de una mayor consistencia y trazabilidad de los productos y servicios.
- Credenciales de negocio demostrables verificación independiente frente a las normas reconocidas.
- Posibilidad de obtener más negocio en particular cuando las especificaciones de adquisición requieren de certificación como condición para el suministro.
Cómo certificar una empresa en ISO 9001
Independientemente de que acabe de conocer la norma ISO 9001 o que busque mejorar sus conocimientos, en ambos casos tenemos los recursos y la formación adecuada.
Ofrecemos packs que pueden adaptarse a las necesidades de su negocio para impulsar su Gestión de la Calidad. Se puede diseñar un pack de normas ISO 9001 que elimine la complejidad que implica llevarle a donde quiere ir, sea cual sea su punto de partida.
La mejora continua en las empresas
Otro concepto interesante es el de la empresa perfecta, se define a manera de ejemplo la empresa perfecta, como la que esta organizada de tal manera que cada día incorpora mejoras en su funcionamiento.
Se refiere a que una empresa es perfecta cuando la mejora continua no es algo puntual, sino que es parte del dia a dia de la empresa, que forma parte de su cultura. Visto así, la perfección esta asociada a una actitud: hacer las cosas mejor todos los días, de manera continua.
Muchos libros y referencias en la Web que nos hablan de mejora continua, nos llevan al circulo virtuoso de la calidad.
Circulo tambien conocido como PDCA (del inglés plan-do-check-act, esto es planificar-hacer-verificar-actuar) o espiral de mejora continua.
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